客户细分:对消费者进行分类和指导业务决策的指南

长期以来,数字营销一直优先考虑与客户偏心相关的概念,这些概念基于将公司的所有战略规划导向产品或服务的用户。 为此,需要执行不同的流程和关键行动,这就是客户细分发挥作用的地方。 确切地说,在本材料中,我们将 法国电话号码表 解释这种做法是什么,为什么它如此重要以及如何执行它等等。 继续阅读! 正如其名称所反映的,这是一个将客户分类为不同群体的过程,这些群体对他们的特征和特殊性做出反应。 当然,每个细分市场都是由在不同标准和方面相似的用户组成的,这使他们对相同的刺激和策略感到有动力和舒适感。

客户细分与市场细分

市场细分旨在将公司广泛的目标受众分成小组,而客户细分则侧重于分析公司当前和理想的消费者群。 这种实质性差异意味着,在客户细分的情况下,需要处理更精确和客观的信息来执行分类过程。 并且可以通过与客户端或用户的交互直接获取数据。 除其他外,品牌对他们的消费者是谁、他们喜欢什么、愿意花多少钱以及激励他们的因素有一定的把握。 例如,由于通过客户细分获得的数据,可以识别理想消费者的关键特征,以便了解目标受众中包含哪些类型的人,以便稍后进行研究和分类。

客户细分的重要性

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细分客户群将使您能够为每组用户定义具体、一致和有效的沟通渠道。 通过这种方式,可以更轻松地与不同细分市场保持持续健康的互动,从而倾听客户的声音及其看法。 此外,您将优化和简化客户服务以及对某些顾虑和问题的响应。 通过总体上改善客户服务和互动,客户体验也将受益。 通过根据每个群体的特征和需求定制和调整您的营销流程,您将消除摩擦点并加强与用户的关系。 通过对客户进行细分,您将不再冒在资源、附加值和不会对用户产生任何积极影响的元素上进行不连贯的投资的风险。

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